मॉनसून में फ्लाइट कैंसिल: यात्रियों के लिए क्या हैं विकल्प?

मॉनसून के दौरान फ्लाइट कैंसिल होना भारतीय यात्रियों के लिए आम परेशानी है। इससे लोग अक्सर फंसे रह जाते हैं और उनकी प्लानिंग बिगड़ जाती है। खराब मौसम की वजह से एयरलाइंस को मुआवजा देने से छूट मिल सकती है, लेकिन यात्रियों के कुछ अधिकार होते हैं जो उनकी मदद और सुविधा सुनिश्चित करते हैं। जानिए आपको क्या करना चाहिए।

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खराब मौसम में एयरलाइंस ले सकती हैं 'फोर्स मेजर' का सहारा

डायरेक्टरेट जनरल ऑफ सिविल एविएशन (DGCA) के नियमों के मुताबिक, भारी बारिश, तूफान और साइक्लोन जैसे खराब मौसम को 'असाधारण परिस्थितियां' या 'फोर्स मेजर' माना जाता है। ये ऐसी स्थिति होती है जो एयरलाइंस के नियंत्रण से बाहर होती है, ऐसा एविएशन एक्सपर्ट धैर्यशील वंदेकर ने बताया।

ऐसे मामलों में एयरलाइंस को मुआवजा देने की जरूरत नहीं होती, जो सामान्य तौर पर ₹5,000 से ₹10,000 तक होता है। लेकिन इसका मतलब ये नहीं है कि एयरलाइंस यात्रियों के प्रति अपनी जिम्मेदारियों से बच सकती हैं।

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रिफंड या दूसरी फ्लाइट: आपके विकल्प

खराब मौसम के कारण फ्लाइट कैंसिल होने पर यात्रियों के पास दो विकल्प होते हैं:

1. फुल रिफंड: एयरलाइंस को DGCA के नियमों के तहत तुरंत रिफंड प्रोसेस करना होता है, उसी पेमेंट मोड के जरिए जिससे टिकट बुक किया गया था।
2. री-रूटिंग: यात्री अपनी मंजिल तक पहुंचने के लिए दूसरी फ्लाइट में सीट उपलब्ध होने पर रीबुकिंग का विकल्प चुन सकते हैं।

वंदेकर के मुताबिक, यात्रियों को जल्दी फैसला लेना चाहिए और बुकिंग कन्फर्मेशन और कैंसिलेशन नोटिफिकेशन जैसे सभी डॉक्यूमेंट संभालकर रखने चाहिए ताकि बाद में कोई विवाद न हो।

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एयरपोर्ट पर देरी के दौरान मिलने वाली सुविधाएं

अगर फ्लाइट कैंसिलेशन के वक्त यात्री एयरपोर्ट पर मौजूद हैं, तो एयरलाइंस को उनकी देखभाल और मदद करनी होगी। इसमें शामिल है:

• खाना और स्नैक्स: लंबे इंतजार के दौरान।
• होटल में ठहरने की व्यवस्था: अगर देरी रात भर की हो, तो एयरपोर्ट से होटल तक ट्रांसफर भी।

ये सुविधाएं यात्रियों की भलाई सुनिश्चित करने के लिए दी जाती हैं, चाहे फ्लाइट कैंसिलेशन की वजह कुछ भी हो।

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अगर एयरलाइंस नियमों का पालन न करे तो क्या करें?

अगर एयरलाइंस DGCA के नियमों का पालन नहीं करती, तो यात्री AirSewa पोर्टल या मोबाइल ऐप के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, वे Consumer Protection Act, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर सकते हैं।

"नियमों का मकसद यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा के साथ-साथ एयरलाइंस की ऑपरेशनल चुनौतियों का संतुलन बनाना है," वंदेकर ने कहा।

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यात्रियों के लिए प्रैक्टिकल टिप्स

• एयरलाइंस से लिखित या इलेक्ट्रॉनिक कन्फर्मेशन लें जिसमें फ्लाइट कैंसिलेशन की वजह बताई गई हो।
• सभी ट्रैवल डॉक्यूमेंट संभालकर रखें, जैसे बोर्डिंग पास और कैंसिलेशन के दौरान हुए खर्चों की रसीद।
• रिफंड क्लेम करने या रीबुकिंग के लिए तुरंत कदम उठाएं।

अपने अधिकारों को समझकर और जल्दी कदम उठाकर, आप मॉनसून में ट्रैवल से जुड़ी परेशानियों को बेहतर तरीके से संभाल सकते हैं।

स्रोत: Indian Express