हांगकांग में नए हेल्पलाइन सिस्टम के लिए एआई का इस्तेमाल होगा

हांगकांग में लेगको-एग्जीक्यूटिव डायलॉग को सिर्फ नया नहीं, असरदार भी होना होगा

हांगकांग के लेगको-एग्जीक्यूटिव डायलॉग से पब्लिक सर्विस में सुधार की कोशिश

गवर्नेंस और जनता से जुड़ाव को बेहतर बनाने के मकसद से हांगकांग के चीफ एग्जीक्यूटिव जॉन ली का-चिउ ने पिछले हफ्ते बीजिंग की स्टडी ट्रिप के बाद पहली बार "नए स्टाइल का लेगको डायलॉग" आयोजित किया। इस सेशन में एक अहम प्रस्ताव यह था कि शहर की 1823 पब्लिक इंक्वायरी और शिकायत हेल्पलाइन को पूरी तरह से बदला जाए। इसके लिए बीजिंग की उन्नत 12345 शिकायत हेल्पलाइन से प्रेरणा लेने की बात कही गई।

एआई से लैस हेल्पलाइन से जवाबदेही बढ़ाने की योजना

विधायकों ने सुझाव दिया कि नई हेल्पलाइन में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को शामिल किया जाए ताकि शिकायतों को तेजी से हल किया जा सके और सरकार की जवाबदेही बढ़ाई जा सके। बीजिंग का 12345 सिस्टम बिग डेटा और एआई का इस्तेमाल करता है, जिससे शिकायतें और सवाल सीधे संबंधित विभागों तक पहुंचते हैं। इससे न केवल जवाब देने में तेजी आती है, बल्कि सिस्टम की खामियां भी सामने आती हैं।

अगर हांगकांग अपने मौजूदा हेल्पलाइन सिस्टम में ऐसा मॉडल अपनाता है, तो यह उसे आधुनिक बना सकता है। अभी यह सिस्टम डिजिटल पॉलिसी ऑफिस के मैनुअल रेफरल पर निर्भर करता है। यह कदम सरकार के एआई अपनाने के बड़े विज़न के साथ मेल खाता है और पब्लिक सर्विस डिलीवरी में आ रही रुकावटों को दूर कर सकता है। टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके प्रशासन न सिर्फ अपनी प्रतिक्रिया क्षमता को बेहतर बना सकता है, बल्कि लोगों की चिंताओं को समझकर जनता का भरोसा भी जीत सकता है।

जनता से जुड़ने के प्लेटफॉर्म पर नए सिरे से सोचने की जरूरत

डायलॉग में यह सवाल भी उठा कि सरकार अपने नागरिकों से कैसे जुड़ती है। अगर सरकार लोगों की जिंदगी बेहतर बनाने पर जोर देती है, तो उसे जनता से राय और फीडबैक लेने के लिए मजबूत ऑनलाइन और ऑफलाइन प्लेटफॉर्म बनाने होंगे। इसमें iAM Smart ऐप को अपग्रेड करना शामिल हो सकता है ताकि यह हांगकांग की तकनीकी प्रगति और कुशलता की छवि के अनुरूप हो।

एक और सुझाव यह था कि पोस्ट ऑफिस को रेजिडेंट सर्विस सेंटर में बदल दिया जाए, जैसा कि मुख्य भूमि चीन के सिटीजन सर्विस सेंटर्स में होता है। अपनी कुशलता और पहुंच के लिए मशहूर पोस्ट ऑफिस को पब्लिक एंगेजमेंट का केंद्र बनाया जा सकता है। यहां लोग अपनी चिंताओं को साझा कर सकते हैं, मदद मांग सकते हैं या परामर्श में भाग ले सकते हैं।

प्रतिबद्धता की असली परीक्षा

हालांकि, यह डायलॉग कार्यकारी और विधायी शाखाओं के बीच संवाद को बढ़ावा देने की दिशा में एक कदम है, लेकिन इसकी सफलता का असली पैमाना यह होगा कि इससे हांगकांग के लोगों की जिंदगी में कितना सुधार आता है। एआई से लैस हेल्पलाइन और पब्लिक एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म जैसे प्रस्ताव बदलाव ला सकते हैं, लेकिन इन्हें लागू करना ही यह साबित करेगा कि सरकार नागरिकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कितनी प्रतिबद्ध है।

स्रोत: South China Morning Post