ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को एक महीने में शिकायतें सुलझानी होंगी, नए नियम
सरकार के नए नियम: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को 1 जनवरी 2027 से 30 दिन में ग्राहकों की शिकायतों का हल निकालना होगा।
यूनियन कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने आदेश दिया है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को ग्राहकों की शिकायतों का समाधान एक महीने के अंदर करना होगा, नए नियमों के तहत जो 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।
कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) (अमेंडमेंट) रूल्स, 2026, जिन्हें डिपार्टमेंट ने हाल ही में नोटिफाई किया है, इनमें बड़े पैमाने पर जानकारी देने की जरूरतें और ग्राहकों की सुरक्षा के इंतजाम शामिल हैं जिनका मकसद डिजिटल मार्केटप्लेस में उभरती हुई चिंताओं को दूर करना है। नियम डार्क पैटर्न और बंडल्ड फीस के खिलाफ सुरक्षा का वादा करते हैं।
जानकारी देने और पारदर्शिता की जरूरतें
बदले गए नियमों के तहत, जो 9 सितंबर को गजट में छपे, हर ई-कॉमर्स इकाई को कंपनी का कानूनी नाम, अपने हेडक्वार्टर और सभी ब्रांच का मुख्य भौगोलिक पता, और अपनी वेबसाइट का नाम और जानकारी देनी होगी। प्लेटफॉर्म को कस्टमर केयर के ई-मेल एड्रेस, लैंडलाइन और मोबाइल नंबर सहित संपर्क की जानकारी के साथ-साथ ग्रीवेंस ऑफिसर की जानकारी भी देनी होगी।
भारत में बेचे जाने वाले इम्पोर्ट किए गए सामान के लिए, ई-कॉमर्स इकाइयों को इम्पोर्टर की जानकारी और मूल देश की जानकारी देनी होगी।
शिकायत निपटारे का तरीका
नियम कहते हैं कि ग्रीवेंस ऑफिसर को किसी भी ग्राहक की शिकायत मिलने की रसीद 48 घंटे के अंदर देनी होगी। फिर शिकायत का निपटारा एक महीने के अंदर करना होगा।
विज्ञापन और कीमत के नियम
हर ई-कॉमर्स इकाई को यह सुनिश्चित करना होगा कि प्रोडक्ट और सेवाओं की स्पॉन्सर्ड लिस्टिंग को साफ और प्रमुख तरीके से जानकारी देकर अलग से पहचाना जाए। जब कीमत में कटौती की घोषणा की जाती है, तो सेलर को कम की गई कीमत के साथ सामान या सेवाओं की पहले की कीमत भी बतानी होगी।
डार्क पैटर्न और बंडल्ड फीस
नियमों के मुताबिक हर ई-कॉमर्स इकाई को गाइडलाइन्स फॉर प्रिवेंशन एंड रेगुलेशन ऑफ डार्क पैटर्न्स, 2023 का पालन करना होगा, और साल में एक बार सेल्फ-ऑडिट करना होगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उसका प्लेटफॉर्म डार्क पैटर्न से मुक्त है। इस बारे में एक सर्टिफिकेट प्रमुखता से दिखाना होगा।
मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाइयों को ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से जुड़ी नहीं हैं ऐसी सेवाओं के लिए बंडल्ड फीस इकट्ठा करने से रोका गया है, लॉयल्टी या मेंबरशिप प्रोग्राम के लिए बताए गए अपवादों के अधीन।
स्रोत: The Hindu
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को शिकायतें कितने समय में सुलझानी होंगी?
नए नियमों के तहत ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को ग्राहकों की शिकायतों का समाधान एक महीने के अंदर करना होगा। ग्रीवेंस ऑफिसर को शिकायत मिलने की रसीद 48 घंटे के अंदर देनी होगी।
ये नए नियम कब से लागू होंगे?
कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) (अमेंडमेंट) रूल्स, 2026 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।
डार्क पैटर्न से क्या मतलब है और प्लेटफॉर्म को इससे कैसे बचना होगा?
डार्क पैटर्न वो धोखेबाजी वाले तरीके हैं जो ग्राहकों को गुमराह करते हैं। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को साल में एक बार सेल्फ-ऑडिट करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि उनका प्लेटफॉर्म डार्क पैटर्न से मुक्त है, और इसका सर्टिफिकेट दिखाना होगा।
कीमत में कटौती दिखाते समय क्या नियम हैं?
जब कीमत में कटौती की घोषणा की जाती है, तो सेलर को कम की गई कीमत के साथ सामान या सेवाओं की पहले की कीमत भी बतानी होगी।
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को कौन सी जानकारी ग्राहकों को देनी होगी?
प्लेटफॉर्म को कंपनी का कानूनी नाम, हेडक्वार्टर और सभी ब्रांच का पता, कस्टमर केयर के ई-मेल, लैंडलाइन और मोबाइल नंबर, और ग्रीवेंस ऑफिसर की जानकारी देनी होगी। इम्पोर्ट किए गए सामान के लिए इम्पोर्टर और मूल देश की जानकारी भी देनी होगी।
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