हाथरस डीएम ने शिकायतों के मौके पर सत्यापन, समयबद्ध समाधान के निर्देश दिए

हाथरस में जिलाधिकारी सत्य प्रकाश पटेल ने 13 अक्टूबर को जनता दर्शन के दौरान फरियादियों की समस्याएं सुनीं। उन्होंने संबंधित विभागों के अधिकारियों को निर्देश दिए कि हर शिकायत का मौके पर सत्यापन किया जाए और उसका समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित हो। जिलाधिकारी ने साफ कहा कि जनशिकायतों के निस्तारण में किसी भी तरह की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

सत्य प्रकाश पटेल ने कहा कि जनशिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान शासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में शामिल है। इसलिए अधिकारियों को शिकायतों पर गंभीरता से काम करना होगा। उन्होंने कहा कि फरियादियों की समस्याओं को केवल सुनना या शिकायत पर आदेश जारी कर देना पर्याप्त नहीं है। शिकायत का प्रभावी निस्तारण कराना भी संबंधित अधिकारियों की जिम्मेदारी है।

जिलाधिकारी ने निर्देश दिए कि जनसुनवाई के दौरान सभी अधिकारी अनिवार्य रूप से अपने-अपने कार्यालयों में मौजूद रहें। इससे फरियादियों को अपनी समस्याएं बताने के लिए इधर-उधर भटकना नहीं पड़ेगा। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि शिकायत लेकर आने वाले लोगों के साथ सम्मानजनक व्यवहार किया जाए।

उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि फरियादियों के बैठने और अन्य जरूरी सुविधाओं की समुचित व्यवस्था कार्यालयों में सुनिश्चित की जाए। जनता दर्शन और जनसुनवाई के दौरान लोगों को अपनी बात रखने में किसी तरह की परेशानी नहीं होनी चाहिए। अधिकारियों को शिकायतों को संवेदनशीलता के साथ सुनकर उनके समाधान की दिशा में कार्रवाई करनी होगी।

डीएम ने कहा कि शिकायतों का यथासंभव मौके पर ही समाधान किया जाए। इससे आमजन को अनावश्यक भागदौड़ से राहत मिलेगी और उन्हें बार-बार अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों के निस्तारण की कार्रवाई केवल कागजों तक सीमित न रहे, बल्कि उसका असर मौके पर दिखाई देना चाहिए।

जिलाधिकारी ने लंबे समय से लंबित मामलों को भी गंभीरता से लेने को कहा। ऐसे मामलों में संबंधित राजस्व एवं पुलिस अधिकारियों के साथ समन्वय स्थापित कर प्रभावी कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। उन्होंने कहा कि लंबित शिकायतों के समाधान में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए और संबंधित अधिकारी आपसी तालमेल के साथ कार्रवाई करें।

भूमि संबंधी विवादों के निस्तारण पर जिलाधिकारी ने विशेष जोर दिया। उन्होंने कहा कि आवश्यकतानुसार उपजिलाधिकारी और पुलिस क्षेत्राधिकारी के नेतृत्व में राजस्व एवं पुलिस की संयुक्त टीम गठित की जाए। यह टीम मौके पर पहुंचकर भूमि विवाद की जांच करे और नियमानुसार प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करे।

डीएम ने कहा कि संयुक्त टीम के जरिए मौके पर जांच और कार्रवाई होने से भूमि विवादों का स्थायी समाधान करने में मदद मिलेगी। साथ ही, लोगों को अपनी शिकायत लेकर बार-बार अधिकारियों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। उन्होंने अधिकारियों को ऐसे मामलों में नियमों के अनुसार कार्रवाई करने और शिकायत के निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के निर्देश दिए।

जिलाधिकारी सत्य प्रकाश पटेल ने आईजीआरएस और मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के जरिए प्राप्त शिकायतों की भी नियमित समीक्षा करने को कहा। इसके अलावा संपूर्ण समाधान दिवस और थाना समाधान दिवस में मिली शिकायतों की समीक्षा के निर्देश भी दिए गए। उन्होंने कहा कि इन सभी माध्यमों से प्राप्त शिकायतों का निर्धारित समयसीमा में गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया जाए।

डीएम ने जनप्रतिनिधियों के माध्यम से प्राप्त जनसमस्याओं को भी प्राथमिकता के आधार पर लेने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए संबंधित अधिकारी जरूरी कार्रवाई सुनिश्चित करें। जिलाधिकारी ने सभी संबंधित अधिकारियों से जनसमस्याओं के निस्तारण में संवेदनशीलता, जवाबदेही और गंभीरता के साथ काम करने को कहा, ताकि आमजन को प्रशासन से त्वरित राहत मिल सके।