हांगकांग के विधायकों ने हेल्पलाइन सुधार के लिए बीजिंग से सीखने का प्रस्ताव रखा

हांगकांग के विधायकों ने शहर की पब्लिक इनक्वायरी हेल्पलाइन को सुधारने की मांग की है। उन्होंने सुझाव दिया है कि बीजिंग के सफल 12345 सिटिजन हेल्पलाइन सर्विस सेंटर से सीख लेकर इसे बेहतर बनाया जाए। यह प्रस्ताव विधायकों और चीफ एग्जीक्यूटिव जॉन ली के बीच पहली बार हुई "बिना किसी नियम और दिल से की गई" बंद कमरे की बातचीत के दौरान रखा गया।

पब्लिक शिकायतों के बेहतर निपटारे की मांग

मंगलवार को लेजिस्लेटिव काउंसिल (लेगको) में हुई इस बैठक में 67 विधायकों ने हिस्सा लिया। डेढ़ घंटे चली इस चर्चा में 15 विधायकों ने सीधे जॉन ली से बात की। इस दौरान लेगको की अध्यक्ष स्टार्री ली वाई-किंग ने बीजिंग की 12345 हेल्पलाइन को हांगकांग की 1823 पब्लिक इनक्वायरी और शिकायत सेवा के लिए एक मॉडल के तौर पर पेश किया।

बीजिंग की 12345 हेल्पलाइन एक सुव्यवस्थित, वन-स्टॉप प्लेटफॉर्म के रूप में जानी जाती है, जो पब्लिक शिकायतों को तेजी और कुशलता से हल करती है। विधायकों का मानना है कि इसी तरह की प्रणाली अपनाने से हांगकांग में लोगों की समस्याओं का समाधान बेहतर तरीके से किया जा सकता है।

स्टडी विजिट का सुझाव

सुधार की दिशा में कदम उठाने के लिए विधायकों ने हांगकांग के 1823 सेंटर का दौरा करने और उसकी मौजूदा कार्यप्रणाली का अध्ययन करने का सुझाव दिया। स्टार्री ली ने कहा, "उन्होंने 1823 सेंटर का दौरा करने और इसे बेहतर बनाने के तरीके तलाशने का प्रस्ताव रखा ताकि निवासियों की बेहतर सेवा की जा सके।"

यह बातचीत सत्र एक नई पहल का हिस्सा है, जिसका मकसद लेगको और कार्यकारी शाखा के बीच करीबी संबंध बनाना है। इस अनौपचारिक फॉर्मेट का उद्देश्य शासन से जुड़े मुद्दों पर खुली और रचनात्मक चर्चा को बढ़ावा देना है।

क्यों है यह अहम

1823 हेल्पलाइन को बेहतर बनाने से पब्लिक शिकायतों के निपटारे में लंबे समय से चली आ रही खामियों को दूर किया जा सकता है। बीजिंग के मॉडल से सीखकर हांगकांग प्रशासन निवासियों की जरूरतों का तेजी और व्यापक तरीके से समाधान कर सकता है। इससे सरकारी सेवाओं में जनता का भरोसा मजबूत हो सकता है।

स्रोत: South China Morning Post